Las reglas claras del servicio.

01Aceptación

Estos Términos de Servicio (los "Términos") constituyen un contrato legal entre OceanGateSoftware LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Delaware con oficina principal en Nueva York ("OGS", "nosotros"), y la persona o entidad que contrata o usa el Servicio (el "Cliente", "tú").

Al crear una cuenta, aceptar una cotización, iniciar una prueba gratuita o acceder al Servicio, manifiestas que has leído, comprendido y aceptado estos Términos. Si contratas en nombre de una empresa, declaras tener autoridad suficiente para obligarla. Si no estás de acuerdo con cualquier parte de estos Términos, no debes usar el Servicio.

02Definiciones

• "Servicio" — la plataforma SaaS OceanGateSoftware, incluyendo la aplicación web, las aplicaciones móviles, las APIs, la documentación y cualquier actualización o servicio relacionado que OGS ponga a disposición.
• "Cliente" — la entidad contratante del Servicio, identificada en la orden de suscripción o en el alta de cuenta.
• "Usuario" — cualquier persona autorizada por el Cliente para acceder al Servicio con credenciales válidas (administradores, staff, operadores de sucursal, conductores).
• "Datos del Cliente" — toda la información, archivos, registros y metadatos que el Cliente o sus Usuarios suben, generan o procesan dentro del Servicio.
• "Plan" — el paquete de funcionalidades, límites y precios contratado (Starter, Growth, Pro, Enterprise o un plan personalizado).

03Cuenta y acceso

El Cliente es responsable de crear y mantener su cuenta, asignar roles a sus Usuarios y custodiar las credenciales de acceso. Cualquier acción realizada bajo una credencial válida se presumirá realizada por el Cliente.

El Cliente debe notificar a OGS de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta o sospecha de compromiso de credenciales. El Cliente garantiza que la información de registro es veraz, exacta y actualizada.

OGS puede suspender temporalmente el acceso si detecta actividad que amenace la seguridad del Servicio o de otros tenants, notificando al Cliente tan pronto como sea razonablemente posible.

04Suscripción, precios y pagos

El Servicio se contrata por suscripción mensual o anual, con cargo recurrente por adelantado según el Plan elegido. Los precios vigentes figuran en la página de precios o en la cotización aceptada por el Cliente.

• Renovación automática. Las suscripciones se renuevan automáticamente por períodos iguales al contratado, salvo que el Cliente las cancele antes del próximo ciclo desde el panel de facturación o por escrito.
• Cambios de plan. Un upgrade aplica inmediatamente con prorrateo; un downgrade aplica al inicio del siguiente ciclo.
• Impuestos. Los precios no incluyen impuestos. Los tributos aplicables (ITBIS, IVA, sales tax, retenciones) son responsabilidad del Cliente, salvo que la ley obligue a OGS a recaudarlos y remitirlos.
• Mora. Si un cargo falla, el Servicio puede restringirse a solo lectura a los 15 días de mora y suspenderse por completo a los 30 días, con notificación previa al contacto administrativo.
• Reembolsos. No se otorgan reembolsos por ciclos parciales ya facturados, salvo cuando la ley lo exija.

05Periodo de prueba

OGS puede ofrecer un periodo de prueba gratuito de 14 días. Durante la prueba el Cliente tiene acceso a las funciones del Plan indicado, sujeto a límites razonables de uso.

Si al final de la prueba el Cliente no contrata un Plan de pago, su cuenta pasará a modo solo lectura por 30 días, permitiendo exportar sus Datos del Cliente. Transcurrido ese plazo sin conversión, la cuenta y sus datos podrán ser eliminados sin obligación de restitución, salvo lo retenido por copias de seguridad rotativas.

06Uso aceptable

El Cliente se compromete a usar el Servicio conforme a la ley y a estos Términos. Específicamente, no está permitido:

• Realizar o facilitar actividades ilegales, incluyendo lavado de activos, contrabando, tráfico de mercancías prohibidas o evasión de sanciones.
• Interferir con la arquitectura multi-tenant del Servicio, intentar acceder a datos de otros tenants, o explotar vulnerabilidades de aislamiento.
• Ejecutar pruebas de penetración, scans agresivos o pruebas de carga sin autorización previa por escrito de OGS.
• Revender, sublicenciar, ofrecer como servicio gestionado o compartir acceso con terceros fuera del tenant, sin autorización contractual.
• Usar el Servicio para enviar spam, comunicaciones no solicitadas masivas o contenido que infrinja derechos de terceros.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o extraer el código, salvo cuando la ley lo permita expresamente.

El incumplimiento grave o reiterado de esta sección constituye causa de terminación con o sin plazo de subsanación, a discreción razonable de OGS.

07Propiedad intelectual

OGS retiene todos los derechos, títulos e intereses sobre el Servicio, su código, diseño, documentación, marcas, logos y cualquier mejora o trabajo derivado. Salvo por la licencia limitada aquí otorgada, nada en estos Términos transfiere propiedad intelectual al Cliente.

OGS concede al Cliente, durante la vigencia del contrato, una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y usar el Servicio exclusivamente para sus operaciones internas de negocio.

Si el Cliente envía sugerencias, comentarios o ideas de mejora (feedback), OGS puede incorporarlos libremente sin contraprestación.

08Datos del Cliente

El Cliente es y seguirá siendo dueño de los Datos del Cliente. OGS los trata únicamente para operar el Servicio, cumplir los pedidos del Cliente y las obligaciones contractuales.

El Cliente garantiza que tiene derecho a cargar, procesar y tratar los Datos del Cliente en el Servicio, y que cuenta con las bases legales y consentimientos necesarios de sus propios clientes finales.

Durante la vigencia del contrato, y hasta 30 días después de la terminación, el Cliente puede exportar sus Datos del Cliente en formato XLSX a través del panel administrativo. Vencido ese plazo, OGS podrá eliminarlos conforme a su política de retención, sin perjuicio de lo conservado en respaldos rotativos.

09Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos. En materia de protección de datos, OGS actúa como encargado del tratamiento respecto de los Datos del Cliente, conforme a las instrucciones documentadas del Cliente.

10Confidencialidad

Cada parte puede tener acceso a información confidencial de la otra (planes comerciales, datos técnicos, precios no públicos, roadmap, Datos del Cliente). La parte receptora se obliga a:

• Usar la información confidencial únicamente para cumplir con el contrato.
• Protegerla con al menos el mismo cuidado que usa para su propia información confidencial, y nunca menos que un estándar razonable.
• No revelarla a terceros salvo a empleados, subprocesadores o asesores sujetos a deberes de confidencialidad equivalentes.

Esta obligación permanece vigente durante el contrato y por tres (3) años después de su terminación. No aplica a información pública, conocida previamente sin obligación de confidencialidad, desarrollada independientemente, u obtenida lícitamente de un tercero.

11Disponibilidad y SLA

OGS se esfuerza por mantener el Servicio disponible 24/7. Para los planes Pro y Enterprise, OGS compromete un SLA de disponibilidad del 99.9% mensual, medido fuera de ventanas de mantenimiento programado anunciadas con al menos 48 horas de antelación.

Para los planes Starter y Growth, OGS brinda el Servicio sobre base best-effort, sin compromiso formal de SLA.

Si no cumplimos el SLA aplicable, el Cliente tendrá derecho a los créditos de servicio descritos en la documentación del Plan, solicitados dentro de los 30 días siguientes al mes afectado. Los créditos son el remedio único y exclusivo por incumplimientos de disponibilidad.

12Garantías y descargos

13Limitación de responsabilidad

14Indemnización

Por OGS. OGS defenderá al Cliente, y le indemnizará, frente a reclamos de terceros que aleguen que el uso autorizado del Servicio infringe derechos de propiedad intelectual en EE. UU. o República Dominicana. OGS podrá, a su costa, obtener el derecho a continuar usándolo, sustituir el componente infractor, o terminar el contrato y reembolsar la porción no devengada. Esta obligación no aplica si la infracción resulta de (a) modificaciones no autorizadas por OGS, (b) uso combinado con software o datos no provistos por OGS, o (c) uso posterior a un aviso de infracción. La responsabilidad de OGS bajo esta sección está limitada conforme a la Sección 13.

Por el Cliente. El Cliente defenderá e indemnizará a OGS frente a reclamos de terceros que surjan de (a) los Datos del Cliente, (b) el uso del Servicio en violación de estos Términos o de la ley, o (c) reclamos de clientes finales, empleados o contratistas del Cliente contra OGS originados en su operación.

La parte que busca indemnización deberá notificar prontamente a la otra, permitirle controlar la defensa y cooperar razonablemente.

15Terminación

Por conveniencia. El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de facturación, con efecto al final del ciclo pagado.

Por incumplimiento. Cualquiera de las partes puede terminar el contrato si la otra incumple materialmente y no subsana dentro de los 15 días desde la notificación escrita. Para incumplimientos de pago, el plazo es de 30 días tras aviso de mora.

Por insolvencia. Cualquiera de las partes puede terminar si la otra inicia procesos de quiebra, cese de operaciones o cesión general a favor de acreedores.

Efectos de la terminación. Cesan los accesos activos, se detienen los tratamientos salvo los necesarios para cumplir obligaciones legales, y el Cliente dispone de 30 días para exportar sus Datos del Cliente antes de la eliminación lógica. Sobreviven las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir (propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad, ley aplicable).

16Cambios al Servicio

OGS podrá actualizar, mejorar o modificar el Servicio de tiempo en tiempo. Si un cambio degrada materialmente funcionalidades del Plan contratado, OGS notificará al Cliente con al menos 30 días de antelación. Si el cambio resulta inaceptable, el Cliente podrá rescindir el contrato con derecho a reembolso prorrateado de la porción no devengada.

17Ley aplicable y arbitraje

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Nueva York, EE. UU., sin atender a sus principios de conflicto de leyes, y excluyendo la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

Cualquier disputa, reclamo o controversia que surja de o se relacione con estos Términos o el Servicio se resolverá mediante arbitraje vinculante administrado por JAMS conforme a sus Reglas Integrales de Arbitraje, ante un árbitro único, en el Condado de Nueva York, Nueva York, en idioma español o inglés. El laudo será final y ejecutable en cualquier tribunal competente.

Excepciones. Cualquiera de las partes puede (a) acudir a un tribunal de pequeñas causas competente para reclamos dentro de su jurisdicción, y (b) solicitar medidas cautelares o injunctive relief para proteger sus derechos de propiedad intelectual o información confidencial ante el tribunal competente.

18Notificaciones

Las notificaciones legales a OGS deben enviarse por correo electrónico a legal@oceangatesoftware.com y, adicionalmente, por correo postal certificado a [Dirección postal — completar]. Las notificaciones al Cliente se enviarán al contacto administrativo registrado en el panel. Se considerarán recibidas el día hábil siguiente al envío por correo electrónico, o tres días después de despachadas por correo postal.

19Disposiciones generales

• Integridad. Estos Términos, la Política de Privacidad, el DPA y la orden de suscripción constituyen el acuerdo completo entre las partes y sustituyen cualquier acuerdo previo sobre la materia.
• Cesión. El Cliente no puede ceder estos Términos sin consentimiento previo y escrito de OGS. OGS puede cederlos en el contexto de una fusión, adquisición o reestructuración corporativa.
• Divisibilidad. Si una disposición es declarada inválida o inejecutable, las demás permanecerán en pleno vigor; la disposición afectada se interpretará del modo más cercano a la intención original dentro de lo legalmente admisible.
• No renuncia. El hecho de que una parte no ejerza un derecho en una ocasión no implica renuncia a ejercerlo en el futuro.
• Fuerza mayor. Ninguna parte será responsable por retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable (desastres naturales, actos de gobierno, guerras, pandemias, fallos de infraestructura pública, ciberataques a gran escala).
• Contratistas independientes. Las partes son contratistas independientes. Nada en estos Términos crea relación laboral, asociación, agencia ni joint venture.
• Idioma. La versión en español de estos Términos es la oficial y prevalecerá sobre cualquier traducción.

20Contacto

Para asuntos contractuales, legales o administrativos escríbenos a:

• Email: legal@oceangatesoftware.com
• Dirección postal: [Dirección postal — completar]
• Empresa: OceanGateSoftware LLC, Delaware, EE. UU. · Oficina principal: Nueva York